Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Furnlumea (im Folgenden „wir“ oder „uns“) freut sich, Ihnen diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung zu stellen.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (30 Tage nach Erhalt)

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Die Frist beginnt mit dem Datum, an dem Sie die physische Ware erhalten haben.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie können die Ware unter den folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen:

1. Sichtbare äußere Mängel (z. B. Beschädigungen der Verpackung oder des Produkts)

2. Qualitätsmängel (z. B. Funktionsstörungen, Materialfehler)

3. Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere substanzielle Beeinträchtigungen des Produkts

4. Falschlieferung (die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware)

5. Grundlose Rückgabe / Widerruf (Sie möchten die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben)

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos mit.

2. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre Kontaktdaten sowie eine Rücksendeadresse, an die Sie die Ware zurückschicken können.

3. Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis wir die Sendung erhalten haben.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die von Ihnen geschilderten Mängel vorliegen. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an.

2. Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung über Ihre Kontaktdaten und eine Rücksendeadresse für die retournierte Ware.

3. Sie schicken die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und warten auf den Eingang bei uns.

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob die von Ihnen genannten Gründe zutreffen. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre Lieferadresse. Informationen zu den Versandzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

• Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Kreditkarte von Visa oder MasterCard).

• Zeitpunkt des Geldeingangs: Abhängig vom Abwicklungstempo des jeweiligen Kreditkarteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei sichtbaren äußeren Mängeln, Qualitätsmängeln, unangenehmen Gerüchen, starken Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

2. Bei grundloser Rückgabe / Widerruf tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

Rücksendeetikett
Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Sie die Ware bequem zurücksenden können.

7. Verantwortlichkeitserklärung

Wir sind bestrebt, Ihnen Produkte in einwandfreier Qualität zu liefern. Unsere Haftung beschränkt sich – soweit gesetzlich zulässig – auf die direkten Schäden, die durch einen von uns zu vertretenden Mangel verursacht werden. Für indirekte Schäden oder Folgeschäden (z. B. Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn) haften wir nicht, es sei denn, diese sind durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits entstanden. Für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse nach Erhalt der Ware entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Im Falle einer Rücksendung empfehlen wir Ihnen, den Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen; wir haften nicht für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg, wenn Sie kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwenden.

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns wie folgt:

• E-Mail: assist@lumverin.com

• Telefon: +1 (347) 640-8761

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

• Postanschrift: 10 Wickery Way, Lawrenceville, GA 30046, USA