Service-Richtlinie

1. Einleitung und Anwendungsbereich

Diese Servicepolitik gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Furnlumea (nachfolgend „wir“ oder „uns“) getätigt werden. Sie regelt die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website, dem Kauf unserer Produkte sowie den damit verbundenen Dienstleistungen. Diese Politik gilt ausschließlich für Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland und richtet sich nach den anwendbaren deutschen Gesetzen sowie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Um Produkte in unserem Shop zu erwerben, können Sie ein Benutzerkonto erstellen. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von Ihnen angegebenen Daten sowie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten. Wir haften nur für Schäden, die durch uns vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, soweit gesetzlich zulässig. Die Nutzung unserer Website erfolgt auf eigene Gefahr, soweit nicht gesetzlich etwas anderes bestimmt ist. Wir behalten uns vor, aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen den Zugang zu einzelnen Funktionen einzuschränken.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

Alle Produktbeschreibungen, Abbildungen und Angaben zu Verfügbarkeit (Lagerbestand) sind unverbindlich. Wir bemühen uns um Richtigkeit, übernehmen jedoch keine Gewähr für tatsächliche Verfügbarkeit oder fehlerfreie Darstellung. Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, Preise jederzeit zu ändern; der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis ist maßgeblich. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten gegebenenfalls bereits gezahlte Beträge.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Durch Klicken auf den Button „zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir senden Ihnen eine automatische Bestätigung Ihrer Bestellung (Eingangsbestätigung), die noch keine Annahme darstellt. Der Kaufvertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Annahme (z. B. Versandbestätigung) zustande. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard. Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung. Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsmethoden im Einzelfall abzulehnen.

5. Versandpolitik

5.1 Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen an andere Länder sind nicht möglich.

5.2 Versandkosten

Bei einem Bestellwert von 99,99 € oder mehr (inklusive 99,99 €) erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 99,99 € berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale von 9,99 €.

5.3 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, außer gesetzliche Feiertage).

5.4 Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt üblicherweise 6 bis 11 Werktage nach Versand der Bestellung. Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall abweichen.

5.5 Versandart

Wir versenden mit folgenden Logistikdienstleistern: UPS, FedEx und DHL. Die Auswahl des jeweiligen Transportunternehmens obliegt uns, wobei wir stets eine zuverlässige Zustellung anstreben.

5.6 Detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Liefergebieten und weiteren Bedingungen

finden Sie in unserer separaten Versandpolitik.

6. Stornierung von Bestellungen

6.1 Bedingungen für eine Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder bei bereits versandter Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung gemäß Ziffer 7 verlangen. Diese Regelung berührt nicht Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (siehe Ziffer 7).

6.2 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard).

6.3 Zeitpunkt der Gutschrift

Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Stornierung (bzw. Rückgabe) leiten wir die Rückerstattung umgehend ein. Je nach Bearbeitungszeit Ihres Kreditkarteninstituts kann die Gutschrift 1 bis 5 Werktage dauern. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht auf Ihrem Konto erscheinen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

6.4 Ausführliche Informationen zum Stornierungsprozess

entnehmen Sie bitte unserer separaten Stornierungsrichtlinie.

7. Umtausch, Rückgabe und Erstattung

7.1 Voraussetzungen für einen Umtausch

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen, sofern der Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Darüber hinaus steht Ihnen als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht zu: Sie können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten.

7.2 Maßnahmen des Kunden (Antragsschritte)

Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere unten angegebenen Kontaktdaten. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund für die Rückgabe mit. Wir werden Ihnen dann eine Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.

7.3 Ablauf von Umtausch und Rückgabe

Nach Ihrer Kontaktaufnahme prüfen wir Ihren Antrag. Bei Berechtigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett (sofern vereinbart). Sie senden die Ware auf eigene Kosten (außer bei Widerruf, wo wir die Kosten tragen können – gesetzliche Regelung) an die von uns genannte Adresse zurück. Nach Erhalt und Prüfung der Ware leiten wir den Umtausch oder die Erstattung ein.

7.4 Art der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsinstitut (z. B. Visa, MasterCard) und dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Zahlung.

7.5 Zeitpunkt der Gutschrift bei Rückgabe

Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag auf Ihre ursprüngliche Kreditkarte (Visa oder MasterCard) zurückgebucht. Je nach Kartenaussteller kann die Gutschrift 1 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Verzug kontaktieren Sie uns bitte.

7.6 Detaillierte Informationen zu Umtausch, Rückgabe und Erstattung

finden Sie in unserer separaten Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem deutschen Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Daten erfolgt zum Zwecke der Vertragsabwicklung, Zahlungsabwicklung und Versandabwicklung. Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, soweit dies für die Lieferung (z. B. Versanddienstleister) oder Zahlungsabwicklung (z. B. Kreditkarteninstitute) erforderlich ist. Sie haben jederzeit ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten sowie ein Widerspruchsrecht. Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere separate Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Für alle Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und uns gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Als Verbraucher haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website (Texte, Grafiken, Logos, Produktbilder usw.) sind urheberrechtlich geschützt und gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), jedoch beschränkt auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

12. Änderungen der Servicepolitik

Wir behalten uns vor, diese Servicepolitik jederzeit zu ändern, um rechtlichen Anforderungen oder geänderten Geschäftsprozessen Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website veröffentlicht. Änderungen gelten für zukünftige Bestellungen; bereits laufende Bestellungen unterliegen der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Politik.

13. Kontaktinformationen

Falls Sie Fragen, Beschwerden oder Anliegen haben, können Sie uns wie folgt erreichen:
Postanschrift: 10 Wickery Way, Lawrenceville, GA 30046, USA
Telefon: +1(347) 640-8761
E-Mail: assist@lumverin.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)